我县多措并举打造“实诚办” 政务服务帮办品牌

为弘扬石城人民风淳朴、真诚热情的“实诚”精神，秉持“实诚（石城）办、办成事”的宗旨，以“我为群众办实事”为抓手，多措并举健全完善政务服务帮办代办机制，打造“实诚办”政务服务帮办品牌，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

一是构建三级帮办体系。在县政务服务中心（县市民服务中心、县工业园区企业综合受理服务中心）设立帮办中心（分中心），在12个乡镇（城市社区）综合便民服务中心设立帮办站，村居（社区）党群服务中心设立帮办点，为企业群众提供帮办代办服务。

二是推进场地升级改造。由县行政审批局出台建设标准规范，统一全县“实诚办”政务服务帮办中心（站、点）标识标牌和装修风格，指导推进各乡（镇）人民政府、县城市社区管委会、县工业园区管委会辖区内政务大厅的升级改造。

三是组建三级帮办队伍。县、级、村三级帮办队伍主要由前台受理人员和窗口帮办代办人员组成，负责帮办代办业务咨询和受理、协调、跟踪帮办代办事项、反馈结果等；现场辅导帮办人员负责现场辅导帮助企业或群众网上申请、自助办理。

四是明确帮办代办范围。各级帮办中心（站、点）将立足办事实际和企业群众需求，因地制宜明确帮办代办范围，重点围绕行政许可事项和高频公共政务服务事项，梳理帮办目录，编制帮办指南，为企业、群众提供帮办代办服务。

五是建立帮办联动机制。通过增强全县“一盘棋”意识，发挥政务服务管理办公室职能作用，建立部门联动机制工作机制，合力推进政务服务代办帮办工作，通过帮办代办，变企业群众“多头跑”为政务服务部门“接力办”。

六是强化工作考核评价。将帮办代办工作纳入全县政务服务工作年度绩效考核，通过“12345”政府热线、政务服务“好差评”、征求意见箱、电子邮箱、回访调查等方式，接受社会监督评价，不断提升和改进帮代办服务水平。