【案例介绍】
近日，赣州市民张某接到一陌生电话，对方自称是淘宝理赔中心的客服，称她淘宝购买的衣服有质量问题，可通过理赔中心进行理赔。由于对方清楚地报出张某的购物详情和个人信息，张某相信了对方确实是官方客服，于是就按照对方的要求加了理赔的QQ。但加上QQ后，QQ客服称张某的支付宝信用不够，无法进行理赔，要转账刷流水才能完成理赔申请。
就这样，根据对方的提示，张某通过网银转账的方式向对方提供的银行账户转了331元。过了一会儿，对方又以不够刷流水的原因，让她继续向对方提供的另一银行账户转了3800元。之后对方又以同样的理由要她转账，陆续转完钱后一直都未理赔成功。这时，张某觉得不太对劲，打开购买网页咨询店家后才发现被骗了，共计损失32131元。
【诈骗手段分析】
1、骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），然后致电或短信告知受害人，骗子能详细说出受害人的个人信息等内容。如：“您好，请问您是xxx吗？我是xx的淘宝客服，您最近在淘宝xx店上是否购买了一件衣服？”
2、谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信。
如：“经厂家检测这件衣服质量存在问题，现在我们需要回收这款衣服，请问您是否购买过呢？”
3、用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
如：“走个程序转过来之后，我们会把钱全部返还。”
遇到“客服”联系你？
淡定淡定，静下心来，冷静思考！
除了以上这种诈骗手法以外,
骗子也很狡猾，
他们还会以各种各样的理由和借口来忽悠！
“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗？”
“您买的XX有出现染色体超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款。”
“您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿哦亲。”
“您的包裹丢失。我们是快递公司的，要给您退款。”
【反诈民警提示】
1、接到自称网店、快递客服的退款、理赔电话时，先给官方客服打电话核实确认！
2、不随意点击陌生链接！切忌在陌生网站内输入自己的银行卡信息！
3、勿向他人提供手机验证码，验证码是保护你资金安全的最后一道屏障！
4、遇到金钱交易，自己拿捏不清的，要与家人商量，避免自己陷入骗局而不自知！
5、如有发现此类诈骗或已经造成损失，请一定及时拨打报警电话110或赣州市反诈中心0797-8300555/8180004。
近日，赣州市民张某接到一陌生电话，对方自称是淘宝理赔中心的客服，称她淘宝购买的衣服有质量问题，可通过理赔中心进行理赔。由于对方清楚地报出张某的购物详情和个人信息，张某相信了对方确实是官方客服，于是就按照对方的要求加了理赔的QQ。但加上QQ后，QQ客服称张某的支付宝信用不够，无法进行理赔，要转账刷流水才能完成理赔申请。
就这样，根据对方的提示，张某通过网银转账的方式向对方提供的银行账户转了331元。过了一会儿，对方又以不够刷流水的原因，让她继续向对方提供的另一银行账户转了3800元。之后对方又以同样的理由要她转账，陆续转完钱后一直都未理赔成功。这时，张某觉得不太对劲，打开购买网页咨询店家后才发现被骗了，共计损失32131元。
【诈骗手段分析】
1、骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），然后致电或短信告知受害人，骗子能详细说出受害人的个人信息等内容。如：“您好，请问您是xxx吗？我是xx的淘宝客服，您最近在淘宝xx店上是否购买了一件衣服？”
2、谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信。
如：“经厂家检测这件衣服质量存在问题，现在我们需要回收这款衣服，请问您是否购买过呢？”
3、用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
如：“走个程序转过来之后，我们会把钱全部返还。”
遇到“客服”联系你？
淡定淡定，静下心来，冷静思考！
除了以上这种诈骗手法以外,
骗子也很狡猾，
他们还会以各种各样的理由和借口来忽悠！
“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗？”
“您买的XX有出现染色体超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款。”
“您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿哦亲。”
“您的包裹丢失。我们是快递公司的，要给您退款。”
【反诈民警提示】
1、接到自称网店、快递客服的退款、理赔电话时，先给官方客服打电话核实确认！
2、不随意点击陌生链接！切忌在陌生网站内输入自己的银行卡信息！
3、勿向他人提供手机验证码，验证码是保护你资金安全的最后一道屏障！
4、遇到金钱交易，自己拿捏不清的，要与家人商量，避免自己陷入骗局而不自知！
5、如有发现此类诈骗或已经造成损失，请一定及时拨打报警电话110或赣州市反诈中心0797-8300555/8180004。
