中共大由乡委员会 大由乡人民政府关于印发《大由乡“全心全意为民办实事”工作方案》的通知

大由乡“全心全意为民办实事”工作方案

为切实解决人民群众反映集中的重点、难点、焦点问题，持续增进民生福祉，满足群众对美好生活的新期待与新向往，让群众的获得感、幸福感、安全感更充足更有保障更可持续，结合本乡实际，特制定此工作方案。

一、工作目标

1. 解决群众各类“急难愁盼”问题，提升生活便利性与舒适度，实现“足不出乡”办成事。

2. 构建良好互动沟通机制，及时倾听和回应群众声音，增进党委政府与群众的紧密联系。

3. 整治群众身边不正之风和腐败问题，畅通群众举报反映渠道，切实维护群众利益，营造风清气正的社会环境。

4. 完善基层治理体系，提升社会治理效能，维护社会和谐稳定，增强政府公信力和群众满意度。

二、工作原则

1. 坚持以人为本。以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，根据问题所在延伸服务，针对群众期盼提供服务，着力解决切身利益问题，让发展成果普惠群众。

2. 坚持问题导向。面向群众诉求，强化问题意识。领导干部深入基层，与群众交流，找准痛点、难点、焦点、堵点，提升群众幸福感和满意度。

3. 坚持群众参与。鼓励群众参与实施过程，广泛征求意见建议，建立监督机制，公开工作进展和成效，接受监督，形成共建共治共享格局。

4. 坚持实事求是。注重实效，立足实际采取可行、针对性措施，不搞形式主义，客观评估困难问题，及时调整策略，确保解决实际问题。

三、工作措施

1. 组建工作专班。根据工作需要，组建大由乡“全心全意为民办实事”工作专班，由乡党委委员、副乡长邱涛涛任组长，程新华、张海锋、丁发崯、赖云、黄恬为成员；按照“集中受理、分类交办、限时完成、统一回访、督查督办、考核问责”工作流程，为群众提供全天候、全方位、一体化的诉求解决机制。

2. 畅通反映渠道。设立大由乡“全心全意为民办实事”工作专班办公室，开通专线电话，畅通“线上+线下”反映渠道，让群众简单、高效、便捷反映相关诉求。群众可直接到乡政府专班办公室当面反映，也可通过专线号码进行电话反映，待专线号码确定后多途径向群众公布。

3. 解决处理诉求。根据群众的反映内容，按照“急难愁盼”问题、政策咨询、求助、投诉、举报或意见建议等分门别类，由专班人员进行统一研判分析，按照属地管理和分管领域相结合原则，明确责任人、完成时限、计划安排、实施进展、处理结果等，并对每个问题或诉求的落实情况进行跟踪指导，统一回访群众，形成闭环管理，确保高效有序。

4. 建立考核机制。将工作开展情况纳入各村（社区）月考核，制定详细的考核指标和评分标准，由工作专班负责考核认定，对每个办实事项目的进度、质量、群众满意度等方面进行量化评估。同时将考核结果与领导干部的绩效工资、评优评先、晋升提拔等挂钩，激励广大干部“全心全意为民办实事”。

5. 加大资金保障。乡人民政府和10个村（社区）每年安排一定额度专项资金用于“全心全意为民办实事”活动，保障为民办实事项目顺利推进，同时积极争取上级和帮扶单位资金项目支持，有效链接社会资本参与。强化对乡村两级干部的培训和教育，提高业务能力和服务水平。

6. 突出宣传引导。通过微信公众号、村务微信群、圩日集中宣传等方式，广泛宣传大由乡“全心全意为民办实事”工作，公开群众诉求反映渠道，让更多群众知晓工作的内容和进展情况，提高群众的知晓度和参与度。同时对每件已办成的实事项目进行视频宣传，形成良好的舆论氛围。

大由乡党政办公室                      2024年7月23日印发