“暂不能办”不堵心，主动服务更贴心
2023年以来，石城县社保中心“办不成事反映”窗口受到广大群众关注欢迎，这个“主打真诚”的窗口虽然平日里前来咨询、办理业务的群众并不多，但是却发挥了“ICU”一样的作用，面对企业和办事群众意见建议和投诉，协助解决在社保业务办理过程中遇到的疑难事项和复杂问题，高效便捷热情服务得到群众认可。
什么叫“主打真诚”？近年来，石城县人社系统持续提升政务服务质量，不断优化营商环境，推出“最多跑一次”“一网通办”等便民举措，让“办成事”越来越方便、越来越简单。但制度设计再好，也难以穷尽几十万石城人民的具体需求。在具体办事过程中，企业和群众仍会碰到各种“疑难杂症”，从政策原因到体制建设，从信息化发展到基层服务水平限制导致一些事项“暂不能办”，在此背景下，石城县社保中心“办不成事反映窗口”应运而生。
灵活就业人员张女士前来办理新参保业务，42周岁的年纪，急切想要通过补缴养老保险费早点领取养老金，但是当前政策并不允许此类补缴业务办理，其当即表示不能理解。石城县社保中心“办不成事反映窗口”窗口首席代表敏锐察觉到窗口办理事项的张女士情绪变化及诉求，第一时间引导其前往窗口进行政策解释。在半个多小时的动之以情晓之以理中，张女士理解了当前社保补缴政策，在离开窗口的时候真诚的说了一句“辛苦了！”。这便是“办不成事反映窗口”的日常工作写照。
退休人员家属李先生焦急的前往社保中心窗口咨询待遇领取资格认证事宜，其父亲瘫痪在床导致无法通过线上线下认证，养老金马上面临停发风险。社保窗口业务人员马上将此事项转至“办不成事反映窗口”窗口，窗口首席代表跟随李先生上门认证，并叮嘱备注每年资格认证提供上门认证服务，李先生深受感动，在窗口好差评评价系统郑重的点下了好评。
急事、难事、烦心事，问题再难，都不能让群众作难。“办不成事反映窗口”是石城县人社系统从社保经办业务方面的创新服务体现，主动作为，聚焦难点、对症下药，让百姓办事心里更有底、体验更便利，体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。“暂不能办事项”虽是暂时不能办理，但体现的是“办成事”的大决心，窗口专人服务，党员引领，一站式服务，全程限时办理，保障了群众需办理事项“有回音、有人管、不白跑”，真正提升群众归属感、满意度。
据悉，2023年以来，该窗口共受理事项30余起，受到群众广泛好评。
（石城县人社局 张聪）
