第一条 为切实规范政务公开投诉举报行为，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）等法律法规规章规定，结合县情和工作实际，制定本制度。
第二条 公民、法人或者其他组织认为行政机关在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的，可以向上一级行政机关或者政府信息公开工作主管部门投诉、举报。
第三条 政务公开投诉、举报受理机关应当遵循分级受理、归口办理的原则。各部门或单位负责受理本系统、本部门或单位政务公开的投诉举报。县政府办负责受理县政府各部门或单位政务公开的投诉举报。
第四条 受理机关应当向社会公布政务公开投诉举报方式、受理范围、工作机构及办理程序，为举报人提供必要便利。
第五条 公民、法人或者其他组织认为县政府部门或单位有下列行为之一的，可向有权受理机关提出投诉举报。
（一）认为县政府部门或单位不依法履行政府信息主动公开义务和职责的。
（二）认为县政府部门或单位拒绝依申请公开政府信息或者逾期不予答复的。
（三）认为县政府部门或单位提供的政府信息不符合申请内容或者不符合法定形式，要求县政府部门或单位予以更正而拒绝更正或者逾期不予答复的。
（四）认为县政府部门或单位主动公开或者依他人申请公开的政府信息侵犯其商业秘密、个人隐私，要求该部门或单位予以更正而拒绝更正或者逾期不予答复的。
（五）认为县政府部门或单位提供的与其自身相关的政府信息记录不准确，要求该部门或单位予以更正而拒绝更正或者逾期不予答复的。
（六）认为县政府部门或单位违反规定收取费用，或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息的。
（七）认为县政府部门或单位有违反政府信息公开规定其他行为的。
第六条 受理机关应当建立健全政务公开投诉举报档案管理制度，妥善保管政务公开投诉举报资料。
第七条 受理机关应做好实名投诉举报以下信息的记录和保密工作。
（一）举报人姓名（单位名称）、联系方式。
（二）被举报人姓名（单位名称）。
（三）投诉举报事项和有关请求。
（四）反馈方式。
（五）举报人反映的其他与政务公开有关的事项。
第八条 受理机关收到政务公开投诉举报后，应当在3个工作日内进行审查，决定是否受理。决定受理的投诉举报，应当在收到政务公开投诉举报后的5个工作日内完成转办。受理机关应当在政务公开投诉举报审查、转办完毕5个工作日内，向实名举报人作出程序性答复。
第九条 县政府部门或单位收到政务公开投诉举报转办通知后，按下列规定办理。
（一）对情节简单的投诉举报事项，有关部门或单位应当自收到转办通知之日起15个工作日内办理完毕。
（二）对情节复杂的投诉举报事项，有关部门或单位应当自收到转办通知之日起20个工作日内办理完毕。
（三）需由几个部门或单位共同办理的投诉举报事项，由受理机关指定的牵头办理部门或单位在收到交办通知之日起30个工作日内办理完毕。特殊情况，经受理机关同意，可以适当延长，但延长期限最长不得超过15个工作日。
第十条 重大投诉举报事项，由投诉举报受理机关组织有关部门或单位30个工作日内办理完毕；特殊情况，经受理机关同意，可以适当延长。
第十一条 政务公开投诉举报有下列情形的，不予受理，并酌情回复。
（一）没有明确被举报人或者投诉举报内容无法核实的。
（二）有关部门或单位对同一投诉举报事项已经按程序办理的。
（三）有关投诉举报事项进入行政复议或者行政诉讼程序的。
（四）其他不属于政务公开投诉举报受理范围的情形。
第十二条 实名举报的办理情况，应当自投诉举报办理完毕之日起5个工作日内答复举报人，并抄送该举报受理部门或单位。
第十三条 举报人对投诉举报受理办理结果有异议的，可以向具体受理部门或单位申请复查。有关投诉举报受理部门或单位应自收到复查申请之日起15个工作日内反馈复查结果。
第十四条 全县各行政机关根据本制度制定办理政务公开投诉举报的具体制度。
第十五条 县行政区域内法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织所涉政务公开投诉举报办理工作，适用本制度。
第十六条 县教育、科技、体育、卫生健康、供水、供电、供气、供热、生态环境、公共交通等与人民群众利益密切相关的公共企事业单位所涉政务公开投诉举报办理工作，参照本制度执行。
第十七条 本制度自印发之日起施行。
