“谢谢你们这么热心，‘特事特办’帮我报销了医疗费用，不然我就要多花很多钱，谢谢谢谢。”近日，石城县退休职工黄阿姨在电话里对医保工作人员连声感谢。
3月初，68岁黄阿姨因患恶性肿瘤在上海治疗，花费3万余元，受上海当地医院结算系统限制，黄阿姨注射帕妥珠单抗花费近一万多元而无法正常报销，特向石城医保部门咨询如何报销这笔费用。
石城医保工作人员坚持“特事特办”“急事快办”的原则，主动添加黄阿姨家属的微信，认真查看了黄阿姨出院记录等病历资料，在确定该药符合双通道支付条件，可以纳入医保报销后积极主动与上海当地医院沟通联系，协调医院将黄阿姨该笔住院费用冲销后转自费结算，仅用3天时间就办结了，为黄阿姨补报销了10106.52元，大大减轻了黄阿姨的医疗费用负担。
“我们在帮黄阿姨报销了医保费用之后，为了方便黄阿姨以后的购药需求，我们点对点、手把手教黄阿姨的家属线上申请双通道认定，认定通过后黄阿姨即可享受待遇，进一步减轻垫资压力。”石城医保工作人员说道。
下一步，石城分局将持续主动作为、优化服务，对群众的急难愁盼做到“四个第一”（即第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复、第一时间报告），切实提升办事群众的满意度，聚力打造优质、高效、便民的医保经办服务体系，用真抓实干的工作作风把政策用到位、把便利送到位，以满满用心书写暖心医保服务画卷。
