石城县2021年“3·15国际消费者权益日”
宣传咨询服务活动方案
为隆重纪念2021年“3·15国际消费者权益日”，深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《江西省实施＜消费者权益保护法＞办法》，广泛宣传“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，进一步优化消费环境，引导消费者科学文明、理性消费，增强企业的社会责任意识，推动消费维权工作社会共治，营造安全放心消费环境。经研究，决定开展石城县2021年“3.15”国际消费者权益日主题宣传活动，现结合我县实际，制定如下活动方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实中央、省委经济工作会议精神，落实省委十四届十二次全会和全省“两会”精神，按照全国和全省市场监管工作会议部署，围绕中消协“守护安全 畅通消费”年主题，开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展。
二、活动内容
（一）开展宣传活动。按照中消协“守护安全 畅通消费”年主题，初定3月12日在莲花万景城开展“3·15 国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，组织消协各理事单位，发挥行业协会、大中型骨干企业的作用，通过发放宣传资料、宣传册，组织宣传咨询服务等形式，集中为消费者答疑解惑，向消费者宣传“3·15”文化，为消费者提供有关保护消费者权益方面的法律法规知识。
（二）扩大宣传力度。在电视、广播、报刊、网络、公共交通工具等载体上广泛宣传，推动全社会共同参与消费维权。同时充分利用各商场、企业、个体工商户等单位的 LED 显示屏滚动播放宣传活动，扩大宣传覆盖面。利用微信、微博等新媒体开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，增强与消费者互动，提高活动的知晓度和影响力。⠼/span>
（三）开展市场监督检查。“3·15”期间，各单位集中开展市场监督检查，查处一批侵害消费者权益、销售不合格商品的案件，推动市场环境的改善，加大对不法经营者的惩治力度，保障消费者科学、安全、健康消费。
（四）建立健全机制。各单位要建立和完善应急处置机制，配置值班和备勤力量，保障投诉电话以及值班电话畅通，确保应急处置力量到岗到位，及时回应媒体与消费者关注。
（五）畅通消费投诉渠道。各消协分会、基层分局根据工作实际情况，及时受理和处理消费者投诉举报，认真解答消费者咨询，依法高效处置消费者诉求，努力做到事事有回音、件件有着落。尤其要着重结合当前疫情防控情况，重点处理好跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件。
（六）开展消费教育活动。围绕事关消费安全的消费领域热点难点问题，加强系统化消费教育，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力、水平。
（七）发挥社会监督作用。强化对预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点的监督，及时回应民生关切，促进消费环境改善。
三、活动要求
（一）加强领导，精心组织。各单位要提高认识，切实加强组织领导，按照职能分工负责，密切协作，抓好落实。在疫情防控常态化下，要严格遵守疫情防控要求，因地制宜开展宣传活动。
（二）统筹协调，形成合力。维护消费者权益是全社会共同的责任，各单位要积极争取社会各界的广泛支持，整合资源，形成合力，为消费维权工作提供有力保障。同时加强部门间协调配合，凝集消费维权合力，完善消费维权共治新格局。
（三）严守纪律，务求实效。“3·15”活动是群众性公益活动，必须秉承务实、简朴的原则，严格遵守中央八项规定精神，不得向企业乱拉赞助，不得开展商业性活动，不给地方增加负担。
（四）总结经验，巩固成果。要注重宣传资料（照片、视频、文字等）的收集留存，各基层分局要认真总结此次宣传活动的经验做法和工作成效，活动总结请在3月16日上午前以电子版形式报送至县市监局商品广告股（邮箱1050724170@qq.com，联系人：邓云玲）。
