为推动解决12345热线平台中企业群众的“急难愁盼”问题，以实际行动“办实事、解民忧”，根据赣州市12345热线工作要求，县12345政务服务便民热线中心将举行8月县长接话活动。现将有关事项公告如下：
一、受理时间
2025年8月21日（星期四）上午9:30-10:30
二、受理电话
0797-12345
三、接听领导
石城县委常委、县政府副县长刘旭莹
四、受理事项
石城县人民政府行政职权范围内且属于12345热线受理范围的各类诉求，包括司法、政府法治、乡村振兴、工青妇、民政、退役军人等领域的咨询、建议、求助、投诉、举报等诉求。
五、温馨提示
（一）只采取热线电话接听的方式受理市民诉求，不接待来访人员。
（二）采取市民自愿电话拨入的方式有序接听；未及时接听的，则按常规接入程序生成工单，一并派发有关部门进行办理。
（三）超出受理范围的来电，由12345热线话务人员按常规程序处理。
（四）群众也可以通过“赣州12345”微信公众号、赣服通APP、电子邮箱（12345@ganzhou.gov.cn）等渠道表达诉求，由赣州市12345热线中心受理交办。
（五）下列事项不属于12345政务服务便民热线受理范围：
1.非本级人民政府行政职权管辖范围内的事项；
2.110、119、120、122等紧急服务专线处理的事；
3.属党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
4.依法应当或已通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项；
5.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
6.党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项；
7.信访及其他群众诉求反映途径以及受理答复的事项；
8.纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的问题；
9.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；
10.经消费者协会或人民调解组织等其他组织调解或正在处理的和已经行政调解并结案的消费投诉事项；
11.其他不宜受理的事项。
石城县12345政务服务便民热线管理中心
2025年8月20日
