近年来，石城县住建局始终坚持“人民至上”理念，把“为政府分忧、为群众解难”作为服务群众理念。将群众满意度作为第一追求，不断创新服务机制，改进工作作风，扎实做好便民热线承办工作，实行“统一登记、分类办理、各负其责、综合协调、督办落实”的工作机制，确保12345政务服务便民热线“事事有回音、件件有答复”。
今年3月初，老城区一房地产开发项目启动建设，前期忽视了施工噪声、施工扬尘治理，一时间收到18件施工噪声、扬尘扰民的投诉工单。得知这一情况后，石城县住建局质监股工作人员立即赶往现场进行了查看，由于该项目刚刚开工建设，防尘降噪设施设备尚不到位，加上施工人员大多数是当地农民工，环保和文明施工意识不强，管理难度大。为此，县住建局分管质量安全工作的领导约谈了项目 建设单位、施工单位、监理单位，要求建设单位立即完善防尘降噪设施设备，在未完善之前暂停施工；要求施工单位加强一线工人文明施工和环保意识教育，确保在国家规定的时间段内施工作业；要求监理单位增加现场监理员，严格管控施工单位作业时间，防止噪声扬尘扰民。同时，县住建局质监股工作人员采取轮流蹲守的方式进行现场监管，降低噪音和扬尘污染，为周边居民创造一个良好的生活工作环境。到4月中旬，县住建局采取强制入轨手段，积极化解了该项目施工噪声扬尘扰民问题，得到了周边群众的充分肯定和广泛好评。
2024年1-3月，石城县住建局共受理12345政务服务便民热线工单232件，及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意度95.7%。下一步，该局将进一步提升服务质量和工作效率，真正发挥12345便民热线的桥梁纽带作用，为广大群众办好事、办实事。
